プライバシーポリシー

1. 取得する情報

当社では、お問い合わせ、見積り、現地確認、作業、買取、各種ご連絡の際に、次のような情報をお預かりする場合があります。

• お名前
• ご住所
• 電話番号
• メールアドレス
• 現場住所
• ご相談内容
• ご依頼者さま、所有者、管理会社、関係者などの情報
• 作業対象となる建物、室内、家財、残置物等に関する情報
• 現場確認や見積りのためにお送りいただいた写真・動画
• 作業前後の確認、報告、記録のために当社が撮影した写真・動画
• 買取や本人確認に必要な情報
• その他、業務の遂行に必要な情報

遺品整理、家財整理、特殊清掃などの業務では、生活状況、ご家族や関係者の事情、建物の状況、室内の状態など、慎重に扱うべき情報に触れることがあります。

当社では、これらの情報を業務に必要な範囲で取り扱います。

2. 利用目的

当社は、お預かりした個人情報を、主に次の目的で利用します。

• お問い合わせ内容の確認
• 見積り、現地確認、作業内容の確認
• 作業日程、鍵の受け渡し、立会い等の連絡
• 遺品整理、家財整理、特殊清掃、消臭・清掃作業、不用品買取等の実施
• 作業前後の確認、報告、記録
• 請求、入金確認、領収書発行などの事務手続き
• 買取時の本人確認、古物営業に関する確認
• 管理会社、士業、紹介者、協力業者などとの必要な範囲での連絡
• 法令に基づく確認、記録、届出その他必要な手続き
• 当社業務の改善、社内管理、トラブル防止

上記以外の目的で個人情報を利用する必要が生じた場合は、必要に応じて事前に確認します。

3. 現場写真・現場情報の取り扱い

当社では、見積り、作業内容の確認、作業前後の報告、社内記録、トラブル防止のために、現場写真や動画を撮影・保存する場合があります。

撮影した写真・動画は、原則として、見積り、作業、報告、確認、記録、トラブル防止のために使用します。

個人が特定される情報、住所、表札、郵便物、写真、書類、貴重品、宗教上または個人的な事情が分かるものについては、取り扱いに注意します。

作業事例、資料、研修、広報等で写真を使用する場合は、個人や場所が特定されないよう配慮します。必要に応じて、事前に確認を行います。

4. 第三者への提供について

当社は、法令に基づく場合を除き、ご本人の同意なく個人情報を第三者へ提供しません。

ただし、業務を進めるうえで必要な範囲に限り、次のような関係者と情報を共有する場合があります。

• ご依頼者さまが指定した管理会社、不動産会社、士業、保険会社、親族、関係者
• 搬出、運搬、清掃、消臭、解体、リフォーム、廃棄物処理、買取等に関わる協力業者
• 見積り、作業、請求、報告、確認のために必要な関係先
• 法令に基づき確認や提出が必要となる行政機関、警察、その他公的機関

共有する場合でも、業務に必要な範囲を超えないよう注意します。

5. 業務委託・協力業者との共有について

当社は、作業内容や現場状況に応じて、協力業者と連携して作業を進める場合があります。

その際、作業に必要な範囲で、現場住所、作業内容、写真、日程、搬出経路、注意事項などを共有することがあります。

共有する情報は、作業を安全かつ適切に進めるために必要な範囲に限ります。

6. 個人情報の管理

当社は、お預かりした個人情報について、紛失、漏えい、改ざん、不正利用などが起きないよう、適切な管理に努めます。

紙の書類、写真、電子データ、メール、見積書、請求書、報告書などは、業務上必要な範囲で保管します。

保管の必要がなくなった情報については、内容や媒体に応じて、削除、廃棄その他適切な方法により処理します。

7. 買取時の本人確認について

当社では、不用品買取や中古品の取り扱いにあたり、古物営業に関する法令に基づき、本人確認や必要事項の確認を行う場合があります。

買取を行う場合、品物の所有者、処分や売却の権限、本人確認書類、品物の状態などを確認することがあります。

所有者や権限が確認できない場合、法令上取り扱いが難しい場合、盗品その他不正な取引が疑われる場合は、買取をお断りすることがあります。

買取に関する詳しい内容は、別途「買取・古物営業に関するご案内」にてご確認ください。

8. Cookie・アクセス解析について

当サイトでは、サイトの利用状況の確認や改善のため、Cookieやアクセス解析ツールを使用する場合があります。

Cookieとは、サイトを閲覧した際に、ブラウザに保存される情報です。

Cookieにより取得される情報には、閲覧ページ、閲覧日時、利用環境などが含まれる場合がありますが、これらの情報だけで特定の個人を識別するものではありません。

ブラウザの設定により、Cookieの使用を制限または無効にすることができます。ただし、その場合、当サイトの一部機能が正しく表示されないことがあります。

9. 開示・訂正・削除等のご相談

ご本人から、当社が保有する個人情報について、確認、訂正、削除、利用停止等のご相談があった場合は、ご本人確認を行ったうえで、法令に従い適切に対応します。

ただし、法令上または業務上の記録として一定期間保管が必要な情報については、すぐに削除できない場合があります。

10. 不審メール・なりすましへの注意

当社名、代表者名、従業員名、関係者名を名乗り、請求、振込先変更、添付ファイルの開封、個人情報の入力などを求める不審なメールが送られる場合があります。

内容に心当たりがない場合や、不審に感じた場合は、メール内のリンクや添付ファイルを開かず、当社公式サイトのお問い合わせフォームまたは電話番号からご確認ください。

当社から振込先の変更や重要な手続きについてご案内する場合は、内容を確認できる形でご連絡します。不審な連絡があった場合は、すぐに返信せず、必ず確認を行ってください。

11. 本ポリシーの変更

当社は、法令の変更、業務内容の変更、運用上の必要に応じて、本ポリシーの内容を変更することがあります。

変更後の内容は、当サイトに掲載した時点から適用します。

12. お問い合わせ窓口

個人情報の取り扱いに関するお問い合わせは、下記までご連絡ください。

2026年07月01日　改訂
株式会社エスコートランナー